业务流程与保修条款

• 收取客户产品或快递时，初步检查外观，如有异常及时告知客户，若现场取件则填写《维修登记表》交予客户存档。
• 根据客户报修故障，业务部核对填写《检测维修报告》上部分内容，交给技术部，必要时拍照留档。
• 技术部按检修流程，对产品进行**检查，填写《检测维修报告》中的检查部分，必要时通过业务部与客户沟通。
• 业务部根据技术部《检测维修报告》内容，确定价格和交期，制作《报价确认单》发客户确认。
• 客户确认后，技术部按既定时间进行维修，维修过程中如发现、出现新的问题，及时和客户沟通。
• 如检查后客户确认不进行维修，产品原样返还，不收任何费用。
• 工程师修复后，进行**检查，合格后准备打包出货。
• 收到客户款项后，开据发票及送货单，清点附件，保证包装强度后，告知客户已发货。
• 跟进客户及时收货，跟踪验收事宜。
• 按保修条款进行保修跟踪，客户满意，长期合作。

•返修与客诉：公司制定了返修与客诉管理办法，经理负责立项、改进效果及客户满意。登记后持续跟踪、改进，保持与客户沟通，达到客户满意，运用PDCA方法持续改进，进而不断提高技术水平与服务质量。

说明：

1、客户以快递方式发货时，务必将待修产品包装好，选择信誉良好的快递公司，防止运输损坏。

2、维修后的产品，根据类别不同，提供相应的保修服务，具体条款参照合同。

3、《报价确认单》双方确认后，在实际维修过程，如发现新的故障，或因为产品原因出现新的故障，将及时通知客户，必要时将对新的故障补充报价，客户确认后继续维修。